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Config Otrs

2018-01-30
wilmosfang
原文地址 http://soft.dog/2018/01/30/config-otrs/

前言

Otrs 是一个开源的工单系统

使用工单来对接服务请求,跟踪问题,管理事务,协调人力是一种高效的组织方式

这里分享一下 Otrs 的配置方法

参考 Otrs配置

Tip: 当前版本 OTRS 6 Patch Level 4


操作

系统环境

[root@much otrs]# hostnamectl
   Static hostname: much
         Icon name: computer-vm
           Chassis: vm
        Machine ID: 33dc28f7e76c4903ad9b603b77e29a7c
           Boot ID: 7b4bb229c627449d8860c83a818b2416
    Virtualization: kvm
  Operating System: CentOS Linux 7 (Core)
       CPE OS Name: cpe:/o:centos:centos:7
            Kernel: Linux 3.10.0-514.21.1.el7.x86_64
      Architecture: x86-64
[root@much otrs]# ip a
1: lo: <LOOPBACK,UP,LOWER_UP> mtu 65536 qdisc noqueue state UNKNOWN qlen 1
    link/loopback 00:00:00:00:00:00 brd 00:00:00:00:00:00
    inet 127.0.0.1/8 scope host lo
       valid_lft forever preferred_lft forever
2: enp0s3: <BROADCAST,MULTICAST,UP,LOWER_UP> mtu 1500 qdisc pfifo_fast state UP qlen 1000
    link/ether 08:00:27:0b:e9:0b brd ff:ff:ff:ff:ff:ff
    inet 10.0.2.15/24 brd 10.0.2.255 scope global dynamic enp0s3
       valid_lft 84089sec preferred_lft 84089sec
3: enp0s8: <BROADCAST,MULTICAST,UP,LOWER_UP> mtu 1500 qdisc pfifo_fast state UP qlen 1000
    link/ether 08:00:27:36:8b:0c brd ff:ff:ff:ff:ff:ff
    inet 192.168.56.209/24 brd 192.168.56.255 scope global enp0s8
       valid_lft forever preferred_lft forever
4: virbr0: <NO-CARRIER,BROADCAST,MULTICAST,UP> mtu 1500 qdisc noqueue state DOWN qlen 1000
    link/ether 52:54:00:16:5e:11 brd ff:ff:ff:ff:ff:ff
    inet 192.168.122.1/24 brd 192.168.122.255 scope global virbr0
       valid_lft forever preferred_lft forever
5: virbr0-nic: <BROADCAST,MULTICAST> mtu 1500 qdisc pfifo_fast master virbr0 state DOWN qlen 1000
    link/ether 52:54:00:16:5e:11 brd ff:ff:ff:ff:ff:ff
[root@much otrs]#

访问配置界面

访问 http://serverip/otrs/install.pl

jenkins

直接进入下一步

下一步进入授权申明

授权申明

jenkins

选择接受

选择数据库类型

jenkins

因为使用的 mysql 所以选择第一个

这里有两种方式:

  • 一种是创建新的数据库和账号
  • 一种是使用现有的数据库和账号

创建用户与数据库

输入正确的 mysql root 账号密码后测试登录

jenkins

下一步后

会自动创建用用户和密码,还有数据库

使用现有的用户和数据库

在 mysql 中手动创建好用户和数据库

这种情况一般发生在有专门的数据库管理员,而不想给 otrs 暴露太多权限的时候

正确认输入用户和数据库

jenkins

导入数据库与表结构

jenkins

正常完成后,会有成功提示

进行基础系统设置

jenkins

可以配置 FQDN,AdminEmial,Organization,LogModule,Default language,CheckMXRecord

jenkins

可以配置邮件的出入参数

配置完成

jenkins

会有管理员的账号密码提示和访问链接提示

登录 OTRS

jenkins

输入账号密码

jenkins

进入系统

jenkins

提示不要使用超级用户登录,建议创建服务账户并且使用创建的服务账号登录

总结

这个配置过程主要作用就是初始化 otrs 在 DB 中的数据结构


原文地址 http://soft.dog/2018/01/30/config-otrs/

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